Wie KI die Konversionsraten im E-Commerce durch konversationelles Einkaufen steigert

In einer aktuellen Umfrage von Bloomreach zeigt sich, dass Verbraucher zunehmend natürliche und konversationelle Sucherlebnisse erwarten – und sie stimmen mit ihren Geldbeuteln ab. Websites, die konversationelle KI nutzen, verzeichnen einen um 33 % höheren Umsatz pro Besuch, wobei 93 % der Verbraucher angeben, dass dies ein wichtiger Teil ihres Einkaufserlebnisses ist. In diesem Artikel werfen wir einen Blick darauf, wie führende Marken sich anpassen und welche Vorteile konversationelles Einkaufen bietet.

Die Erwartungen der Verbraucher an konversationelles Einkaufen

Die Umfrage von Bloomreach hat ergeben, dass 93 % der Käufer konversationelle Fähigkeiten als wichtig erachten. Dies bedeutet, dass sie aktiv nach diesen Gesprächen suchen – unabhängig davon, ob Marken darauf vorbereitet sind oder nicht. Einfach nur KI zu haben, reicht nicht mehr aus; entscheidend ist, dass diese KI das Einkaufserlebnis menschlicher gestaltet.

Personalisierung durch konversationelles Einkaufen

Konversationelles Einkaufen ermöglicht es Marken, proaktiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und sich an deren Vorlieben anzupassen. Tatsächlich glauben über 46 % der Befragten, dass KI ehrlichere Ratschläge zu Outfits geben könnte als ein Freund. Diese Art der Interaktion schafft ein Gefühl von Vertrautheit und Vertrauen, das für den modernen Verbraucher entscheidend ist.

Die Auswirkungen auf den Umsatz

Die Umfrage zeigt, dass 97 % der Käufer, die einen KI-gestützten Einkaufsassistenten genutzt haben, diesen als hilfreich empfinden. Diese positiven Erfahrungen führen zu Umsatzsteigerungen – im Durchschnitt wird ein um 33 % höherer Umsatz pro Besuch mit konversationellem Einkaufen erwartet. Dies verdeutlicht, wie wichtig es ist, dass Marken sich an die Erwartungen ihrer Kunden anpassen und innovative Technologien einsetzen.

Die Zukunft des Einkaufens

Konversationelles Einkaufen verändert die Art und Weise, wie Menschen einkaufen. Es ist nicht nur ein vorübergehender Trend, sondern eine grundlegende Veränderung im E-Commerce. Marken, die diese Veränderungen ignorieren, riskieren, von der Konkurrenz überholt zu werden. Der Bericht von Bloomreach bietet wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese neuen Erwartungen erfüllen können und welche Strategien sie verfolgen sollten, um im digitalen Handel erfolgreich zu sein.

Fazit

Die Integration von konversationeller KI in den E-Commerce ist kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Verbraucher erwarten ein personalisiertes, menschliches Einkaufserlebnis, und Unternehmen, die diesen Anforderungen gerecht werden, werden die Früchte ihrer Bemühungen in Form von höheren Konversionsraten und Kundenzufriedenheit ernten. Der vollständige Bericht von Bloomreach bietet detaillierte Informationen und Strategien, um in dieser neuen Ära des Einkaufens erfolgreich zu sein.

Quellenliste:

• Quelle: REPORT: AI IS DRIVING HIGHER CONVERSION RATES FOR ECOMMERCE BY MAKING SHOPPING MORE CONVERSATIONAL